目次
リフォーム資金・お支払いについて
- クレジットカードでの支払いは出来ますか？
- 可能です。クレジットカード・PayPay・QRコード決済が可能です。但し高額となる場合など、各お支払方法により制限がございます。事前にお問合せ下さい。
- リフォームの資金について相談したい
- 中古住宅購入であればリフォームの資金を住宅ローンに組込む方法や銀行の借入を念頭に考える方法など沢山ございます。是非、資金繰りからご相談ください。
- 助成金は使えますか？
- 当社の助成金を担当するスタッフにて対応をさせて頂きます。助成金についてはお客様の認識が合っていないお話が多いのが現状です。
国や自治体から助成されるものに関しましては、基本的に政府の施策に合致するリフォームを行った場合に助成されます。助成を受ける場合には国などの基準を満たした商材を採用する必要があります。その分リフォーム費用自体は高額になってきます。
当社では事前にお客様からご相談を頂いた後に助成金の試算もさせていただきお打合せを重ねながら助成金を申請した方がお客様にとってメリットになるかそれともデメリットになるかお伝えさせて頂きます。
- リフォームローンは組めますか？
- 当社提携のリフォームローンがございます。また、資金調達など銀行のご紹介もさせて頂いております。お気軽にご相談ください。
- 中古住宅・中古マンションの購入を考えています。相談はできますか？
- 是非、ご購入前にご相談ください。ほとんどのお客様がご購入を済ませてからのご相談をされますが、中古の住宅購入とリフォームは一体と考えております。
費用やスケジュールの面など総合的に考えて中古住宅を購入される事が大切と考えております。大きなリフォームは一生に何度もある事ではありません。時間に余裕を持って事前に資金計画やスケジュール計画などを一緒にご相談させて頂いております。
- 工事代金の支払いはどの様になっていますか？
- 工事代金が100万円（税抜き）を超えるものにつきましては工事前50％工事完了後50％のお支払いをお願いさせていただいております。その他の工事に関しましては工事完了後、現地を確認いただきご納得を頂いた上でご請求を申し上げます。
※法人様や営利目的のリフォームやローンなどに関する案件に関しましてはこの限りではございません。また、商材仕入れに費用を要す案件やその他の場合も同様となります。 事前にご確認下さい。
お打ち合わせについて
- 問合せしたらすぐ現地調査に来てもらえますか？
- ありがたい事に大変多くのお客様よりお問合わせを頂いております。当社の考えは「1件1件のお客様を大切に対応する事」を心掛けておりますので、順番にご案内をさせて頂いておりますのでお時間を頂く場合もございます。
- 現地調査・見積は無料ですか？
- 基本的には無料にて対応をさせて頂いております。雨漏れ調査などで見積作成に調査の作業が必要な場合には事前に金額をお知らせさせて頂きます。また、お見積に関しましてはお打合せを頂いた後お客様のご要望を極力反映して作成をさせて頂くオーダーメイドとなります。
現地調査後に商材の調査や検討を重ねて作成をするとても労力の掛かる作業です。お客様からの過度なご要望など当社にて対応が出来ないと判断をさせて頂いた場合には大変恐縮ですがお見積り自体をお断りするケースもございます。
- 見積書はどれくらいの期間でもらえますか？
- お打合せをさせて頂いたお客様のご要望を、極力お見積書に反映出来る様に丁寧に作成をしております。
簡易な内容のものは2〜3日で作成が出来ますが、大型の案件や内容によっては商材を調べたり納まりを検討しながら作成しますので、1ヶ月程度を要するものもございます。
平均的に1週間〜2週間程度のものが多いです。
- 電話やメールで概算見積は可能ですか？
- 可能です。「こんなリフォームや修繕を考えているのだけどどのくらいの費用がかかるか聞きたい」などお問合わせを多くいただきます。ご連絡いただきお打合せをさせて頂きました後、必要に応じて現地の情報（写真）などを頂けますとより詳しくお話が出来ます。
- どこのメーカーを取り扱いされていますか？
- 基本的に各国内（LIXIL・TOTO・クリナップ・Panasonic・タカラスタンダードなど）メーカーの商材は取扱っております。海外メーカーやインターネットなどの商材によるメーカーはお問合せ下さい。
- 土日しか休みがないのですが現地調査に来てもらえますか？
- 土曜日・日曜日も現地調査は可能ですが、お客様のご要望にて一番多いのが土曜日・日曜日です。順番にご案内をさせて頂いております。スケジュールに余裕を持ってご依頼を頂ければと思います。
- 現地調査は何時まで対応できますか？
- 基本的には10時～16時までとさせて頂いております。その他ご事情がある場合 には極力ご要望に添える様に致します。
- 見積をもらった後、しつこい営業はありますか？
- 一切ございません。工事を当社にご依頼いただくか否かは全てお客様が決定される事で、無理な営業をしてまで受注をするという考えは当社にはございません。ただし、お見積りを提出させて頂いた後にご説明やその後のお客様のお気持ちを確認する為にご連絡をさせて頂く場合がございます。
リフォーム工事について
- 工事のエリアは？
- 川崎・横浜・大田区・品川区・世田谷区・渋谷区・港区が主なエリアとさせていただいております。賃貸物件の原状回復工事などに関しましてはご入居後の迅速なサポートも考えますと、上記範囲よりも当社近郊に絞らせていただいております。
- 工事の時、部屋に置いてある家具や荷物はどうしたらいいですか？
- 基本的にはお客様にご移動をお願いしております。大型家具などはご相談に応じます。
- 保障はありますか？
- リフォームの保証はメーカーの製品保証と工事自体の工事保障に分かれます。よく○○年保障と謡っているのはメーカーの製品保障の延長サービスの事です。当社では有料にてメーカー保証を延長できる制度をご案内させて頂いております。また、工事保障に関しましては、無期限とお伝えしております。
当社の工事不備と考えられるもので補修などが必要になった場合には期限に関係なく当社が存在する限り対応をさせて頂きます。私たちは工事が完成してからが本当のお客様とのお付き合いの始まりと考えておりますので工事後の細かな不具合などはお気軽にご相談ください。
- 住宅以外の店舗リフォームはやっていますか？
- 飲食店以外は対応が可能です。
- 小さな補修程度・細かい補修等でも対応できますか？
- もちろん承ります。どこに頼んだら良いか分からない様な小修繕工事、又は補修工事でもお気軽にお問合わせ下さい。
- 賃貸住宅でもリフォームできますか？
- 基本的に賃貸住宅はオーナー様からの借りているものなので、内部を改修する場合にはオーナー様の許可が必要となります。また退去時には借りた時と同様に原状回復をして返すのが基本の賃貸契約と なっていると思います。お手元の賃貸契約書をご確認ください。
- 施主支給にて取付のみの工事はしてもらえますか？
- 細かな部材（ペーパーホルダーや照明器具など）はお客様からご支給頂いたものを取付させていただく様にしております。ただし、インターネットの商材などは海外製品のものも多くあり、しっかりと壁下地に取付出来ないものも多くございます。事前にご相談ください。
また、キッチンや洗面化粧台、建具などの大型商品に関しましては基本的にお断りをさせて頂いております。商品により現地の納まりや必要部材などが揃わなくお客様との行き違いやトラブルを防ぐ為です。
- 請求時に当初の見積より多く請求される事はありますか？
- リフォーム工事という特性上どうしても壊してみて発見できる事などもあるのが正直 なところです。予めそのような事が発生しない様にお見積の段階で想定をさせて頂きお客様にはご説明をさせていただく様に心掛けております。
また、着手後に発見がされた場合はそれを正直にお客さまにお伝えして、費用、 スケジュールなどをご相談させて頂き進めさせて頂きます。プロとして不具合を発見しておきながらそれを隠して工事を進めて行く事や、アドバイスなどを怠る事はあってはならない事だと考えております。お客様に正直にお伝えが出来る関係性の構築が最重要と考えております。
リフォームのアドバイスについて
- リフォーム工事を成功させる為に重要な事はありますか？
- お客様にとって大きなリフォームは一生涯に何度も行うものではないと思います。 労力も費用も掛かります。なので、本気で正直にお客様とお付合をさせて頂く事がとっても重要と考えております。
リフォーム工事は信頼関係が構築できお客様のご協力とご理解が無いと最終的に満足の行くものが創れません。共にリフォーム会社と創り上げていく。そんな感覚を持っていただき、心の中の気持ちも担当に伝えて頂き不安な事や思っている事を相談し合える関係性を構築する事がとても重要と考えております。
